许纯良在卫生局参加完上午的培训，中午拿着会议主办单位发的餐券去食堂吃了自助餐，赵飞扬跟他一起，通过一个上午的交流，两人已经非常熟悉了，许纯良了解到赵飞扬今年三十九岁，是中心医院医务处副主任。
赵飞扬主动添加了他的联系方式，吃饭的时候，赵飞扬刷到了长兴医院美容中心纠纷的视频，拿给许纯良看。
许纯良赶紧用自己的手机搜了一下，发现相关的视频关注度极高，而且网友一水的站队患者一方，他也没想到事情会闹得这么大。
搞了半天美容中心的承包商是院长顾厚义的外甥女，这件事他也是通过视频才知道。
赵飞扬道：“你不是医务处的吗？这事儿闹这么大你不知道？”
许纯良皱了皱眉头，他还是很有些集体荣誉感的，家丑不可外扬，这下长兴医院在卫生系统又扬名了：“这事儿我知道，这两口子根本就是无赖，女的在我们医院美容科动了个双眼皮手术，非得说是医疗事故，被毁容了，就她长得那德性，谁能把她给毁容啊？”
赵飞扬笑了起来，他对这件事很感兴趣，继续浏览着相关视频：“抛开是非曲直不说，事情不该闹得这么大，现在社会舆论上一边倒都是同情患者，咱们医疗系统被妖魔化了，舆论闹到这种地步，吃亏得只能是医院，有些损失甚至是不可估量的。”
许纯良心说旁观者清，你一个外人当然说得轻巧，反正跟你又没关系，扒拉了一口米饭道：“如果是你遇到这种事，你会怎么处理？”
“先安抚住患者的情绪，不管他们提出什么要求，都要先给他们希望，让他们认为医院会认真考虑他们的诉求。”
“缓兵之计？”
赵飞扬笑道：“不错，就是缓兵之计啊，曹刿论战你应该知道，一鼓作气，再而衰三而竭，先消磨掉他们的戾气，为下一步谈判做好准备，尽快调查出他们的家庭背景和社会关系，只要是人就会有弱点
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